Politique de retour et de remboursement

Chez [Nom de votre magasin] , la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

Retours

• Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la livraison du produit.

• Le produit doit être neuf, non lavé et dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes et son emballage intacts.

• Les retours ne sont acceptés que si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect .

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour ou au remboursement :

• Produits achetés en solde ou en liquidation

• Sous-vêtements, lingerie ou articles de soins personnels

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte

Processus de retour

1. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème.

2. Veuillez partager des photos/vidéos nettes du produit pour vérification.

3. Une fois votre demande approuvée, nous organiserons l' enlèvement du produit ou vous guiderons pour un envoi par vos propres moyens.

Remboursements

• Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si la demande est approuvée, les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial .

Remboursement pour les commandes contre remboursement

• Pour les commandes payées à la livraison (COD) , les remboursements seront effectués par virement bancaire ou sous forme d'avoir en magasin après confirmation.

Politique d'échange

• Les échanges sont autorisés pour les problèmes de taille ou de couleur , sous réserve de disponibilité des stocks.

• Les demandes d'échange doivent être formulées dans les 7 jours suivant la livraison.

• Un seul échange par commande est autorisé.

Frais d'expédition

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables .

• En cas de retour dû aux préférences du client, des frais de retour peuvent s'appliquer.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.

• Si le problème persiste, contactez-nous à [votre adresse e-mail] .

Contactez-nous

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, veuillez nous contacter :

📧 Courriel : [votre adresse courriel]
📞 Téléphone/WhatsApp : [votre numéro de contact]
🕒 Heures d'assistance : du lundi au samedi | 10 h à 18 h